Koliko stvarno košta „besplatan” softver za salon?

„Zašto bih plaćao kad postoji besplatno?" je najpoštenije pitanje koje vlasnik salona može da postavi. Odgovor nije da je besplatno loše — nego da besplatno nije besplatno; samo se ne plaća parama sa računa.

Softver košta da se napravi i održava. Ako ne plaćate vi, neko drugi plaća, i to plaćanje uvek ima oblik. Evo koja su tri oblika i kako da izračunate koji vas realno više košta.

Oblik 1: provizija po rezervaciji ili po novom klijentu

Najčešći model. Softver je besplatan, ali platforma uzima procenat kada klijent dođe preko njihovog marketplace-a ili kada platite karticom kroz njihov sistem.

Ključna osobina ovog modela: trošak raste sa vašim uspehom. Pretplata po zaposlenom je ista i kad imate slab i kad imate rekordan mesec. Provizija je najveća baš u najboljem mesecu.

Računica koju vredi uraditi na salveti: uzmite koliko rezervacija mesečno realno dolazi onlajn, pomnožite prosečnom cenom usluge i onda procentom provizije koji vaša platforma naplaćuje. Uporedite taj broj sa fiksnom pretplatom. Za male salone besplatno često jeste jeftinije. Za salon koji radi punim kapacitetom, prelomna tačka dolazi brže nego što se očekuje.

Oblik 2: klijent nije (samo) vaš

Ovo je stavka koju niko ne stavlja u tabelu poređenja, a najskuplja je. Kada klijent zakaže kod vas preko marketplace platforme, on je istovremeno postao i njihov korisnik. Sledeći put kad otvori aplikaciju da zakaže termin, videće i druge salone — uključujući onaj koji je platio da bude iznad vas u rezultatima.

Platforme koje žive od dvostranog tržišta imaju potpuno legitiman posao, ali njihov interes je da klijent ostane na platformi, a ne da postane odan baš vama. Vi gradite bazu klijenata na tuđem imanju.

Oblik 3: vaše vreme

Besplatan alat po pravilu znači da vi sami unosite usluge, cene, trajanja, zaposlene i radno vreme, i sami rešavate kad nešto ne radi. To vreme se ne pojavljuje ni na jednom računu, ali postoji.

Ako uvođenje realno traje nekoliko večeri, a vi u tom vremenu inače radite ili ste sa porodicom — to je cena. Za mnoge vlasnike to je i razlog zašto na pola puta odustanu i vrate se svesci, pa im „besplatno" na kraju ne donese ništa osim izgubljene nedelje.

Kada je besplatno zaista prava odluka

Da budemo pošteni — postoje slučajevi kada besplatno ima najviše smisla:

• Radite sami, imate malo termina i cilj vam je pre svega da vas novi ljudi pronađu.
• Tek počinjete i još ne znate koliko će posla biti.
• Prijaju vam marketplace klijenti i prihvatate proviziju kao trošak marketinga.

U tim situacijama marketplace je marketinški kanal, a ne samo softver, i provizija je poštena cena za dovedenog klijenta.

Kada se plaćanje isplati

• Imate stalne klijente i ne treba vam da vas neko „otkriva" — treba vam red u kalendaru.
• Imate tim; svaki propušten ili dupli termin košta više od mesečne pretplate.
• Želite da baza klijenata bude vaša, u vašem sistemu, sa mogućnošću izvoza.
• Ne želite da vam trošak raste svaki put kad imate dobar mesec.

Jedno pitanje koje razrešava dilemu

Ako sutra prestanete da koristite taj besplatan alat — šta odnosite sa sobom? Ako odgovor uključuje spisak klijenata i istoriju termina u obliku koji možete da izvezete, model vam odgovara. Ako odgovor bude „ništa", cena nije bila nula.

Za konkretno poređenje igrača na našem tržištu pogledajte poređenje Fresha, Rivu, Linky, SrediMe i eSalon.