Prelazak na aplikaciju — bez muke
Obuka zaposlenih za salonski program: šta kad radnice neće ni da čuju?
Najčešći razlog zašto saloni odustanu od softvera nisu cene, nego otpor tima. Kako izgleda obuka zaposlenih u eSalonu i zašto posle nedelju dana niko ne traži svesku nazad.
Vlasnik se odluči, plati, sistem se postavi — i onda se sve zaustavi na jednoj rečenici u sali: „Meni je lakše u svesku." Za nedelju dana kalendar je poluprazan jer polovina termina nije uneta, vlasnik zaključi da program ne radi, i salon se vraća na staro.
Softver retko propada zbog funkcija. Propada zbog tima koji nije bio deo odluke. Evo kako to izgleda kad se uradi kako treba.
Zašto se zaposleni opiru (i zašto su najčešće u pravu)
Otpor skoro nikad nije lenjost. Obično je jedan od ova tri strahovi:
- Strah od nadzora. „Sad će da vidi svaki moj minut i koliko sam kome naplatila."
- Strah od sramote. Niko ne želi da pred kolegom ispadne da ne ume da klikne gde treba.
- Strah od sporosti. Klijent sedi u stolici, a ti tražiš dugme — u svesci bi već bio gotov.
Sva tri su rešiva, ali samo ako se izgovore naglas. Zato obuku uvek počinjemo pitanjem šta ih najviše brine, a ne nabrajanjem funkcija.
Kako izgleda naša obuka
Traje oko pola sata i namerno pokriva samo ono što se koristi svakog dana. Ne učimo statistiku, izveštaje ni podešavanja — to je vlasnikov deo, i to obično radimo mi.
- Kako se upiše termin — dva klika, dok klijent stoji pred vama.
- Kako se pomeri i otkaže — prevlačenjem, bez brisanja i prekucavanja.
- Gde se vidi današnji dan — ko šta radi i kad je pauza.
- Gde su podaci o klijentu — šta je radio prošli put, na šta je alergičan, šta voli.
Poslednja stavka je ta koja obično preokrene raspoloženje u sali. Kad frizerka vidi da joj sistem sam kaže da je klijentkinja pre tri nedelje radila određenu boju i da je osetljiva na amonijak, program prestaje da bude nadzor i postaje pomoć.
Obuku radimo mi, ne vi
Ne morate da objašnjavate timu kako sistem radi niti da branite odluku sami. Dođemo (ili se javimo telefonom), prođemo kroz sve sa zaposlenima i ostanemo dostupni dok se ne naviknu.
Četiri stvari koje odlučuju uspeh uvođenja
1. Objasnite zašto, pre nego što objasnite kako
Tim treba da čuje da cilj nije kontrola nego manje haosa: manje poziva usred šišanja, manje nedolazaka, manje duplih termina. Ako to ne kažete vi, popuniće prazninu sopstvenim pretpostavkama.
2. Nedelja dana uporedo sa sveskom
Paralelni rad skida pritisak. Niko se ne plaši da će „srušiti" nešto ako sveska i dalje stoji pored kase.
3. Neka vlasnik prvi prestane da koristi svesku
Ako vlasnik i dalje upisuje u svesku, tim će raditi isto. Uvođenje pada ili prolazi na ovom detalju.
4. Ne uvodite u najgorem nedelji u godini
Ne počinjite pred Novu godinu, praznike ni maturske. Izaberite mirniju nedelju kada ima prostora za pitanje.
Šta ako neko i dalje odbija?
Dešava se, obično kod dugogodišnjih radnika sa stalnim mušterijama. Praktično rešenje: ne terajte ih odmah da sami unose. Neka recepcija ili vlasnik unosi njihove termine prve dve nedelje. Kad vide da im kalendar radi u korist — da ih klijent ne zove usred rada, da ih sistem podseti — skoro svi pređu sami.
Ako uvođenje tek planirate, korisno je da prvo pročitate kako izgleda ceo prelazak sa sveske na aplikaciju.