Prelazak sa sveske na aplikaciju, bez stresa

Ako vodite salon iz sveske i svaki put kad neko pomene „aplikaciju" osetite blagu nelagodu — niste ni čudni ni zaostali. Sveska radi. Godinama radi. Problem nije sveska; problem je što sveska ne zvoni klijentu dan pre termina, ne može da se pogleda sa dva mesta odjednom i ne postoji ako je neko slučajno odnese kući.

Ovaj tekst je za vlasnike koji kažu „ne znam da koristim kompjuter". Objašnjava šta se zapravo menja pri prelasku na aplikaciju za zakazivanje, šta ostaje potpuno isto i zašto prelazak ne mora da traje duže od jednog radnog dana.

Šta se zapravo menja

Manje nego što mislite. Termin i dalje upisujete — samo prstom na telefonu umesto olovkom. Klijent i dalje može da vas zove; ništa ga ne tera na aplikaciju. Razlika je u tome što se to što upišete sada nalazi na jednom mestu koje vide svi u timu, u realnom vremenu, i koje ne može da se izgubi.

Tri stvari koje sveska ne može, a aplikacija radi sama:

• Podseća klijenta. Automatska poruka dan ranije, bez vašeg angažovanja.
• Prima zakazivanja dok spavate. Klijent u ponoć otvori vaš link i sam bira slobodan termin.
• Pamti. Ko je dolazio, koliko često, na šta, koliko je ostavio — bez lista koje se cepaju.

Šta ostaje isto

Vaš način rada. Ako radite po dogovoru, radite po dogovoru. Ako neko dođe bez najave, upišete ga u hodu. Ako imate stalnu mušteriju koja zove samo vas lično — i dalje zove samo vas lično. Aplikacija ne propisuje kako se vodi salon; ona samo drži evidenciju umesto papira.

„Ali ja stvarno ne umem sa kompjuterima"

Ovo je najčešća rečenica koju čujemo i najlakša za rešiti — zato što od vas i ne tražimo da bilo šta podešavate. Kod nas prelazak izgleda ovako:

1. Razgovor, 15–20 minuta. Ispričate nam kako radite: usluge, cene, ko radi kad.
2. Mi unesemo sve. Usluge, cene, trajanja, zaposleni, radno vreme, pauze. Vi ne kucate ništa.
3. Obuka tima, oko pola sata. Uživo ili preko telefona, na srpskom, dok svima ne bude jasno.
4. Prva nedelja uporedo. Vodite i svesku i aplikaciju paralelno, dok ne steknete poverenje.

Ta poslednja stavka je važnija nego što deluje. Ne tražimo od vas da preko noći bacite svesku. Vodite oba sistema nedelju dana; kad primetite da u svesku gledate sve ređe, prestanete sami.

A stari termini i klijenti?

Prebacujemo ih mi. Ako imate spisak klijenata u telefonu, u Excelu ili u svesci — pošaljete nam ga u bilo kom obliku, i mi ga unesemo. Budući termini koje ste već dogovorili se prekucaju da kalendar od prvog dana bude tačan. Nijedan dogovoreni termin se ne gubi u prelasku.

Koliko to košta i koliko traje

Podešavanje i obuka su besplatni; plaća se samo korišćenje, 10 evra mesečno po zaposlenom. Nema provizije po rezervaciji — bez obzira na to koliko klijenata zakaže onlajn, cena je ista.

Za salon sa dvoje-troje zaposlenih ceo prelazak obično stane u jedan radni dan: prepodne razgovor i unos, popodne obuka. Sutradan radite normalno.

Kako da znate da je vreme

Ako se prepoznate u dve ili više ovih situacija, sveska vas već košta više nego što mislite:

• Termin je propao jer je klijent zaboravio, a niste stigli da ga podsetite.
• Dva klijenta su upisana u isto vreme kod istog radnika.
• Ne znate da kažete koliko ste tačno zaradili prošlog meseca, bez ručnog sabiranja.
• Kad ste na godišnjem, niko ne može da vidi vaš kalendar.
• Odgovarate na poruke o terminima dok radite na glavi klijenta.

Ako vam je poslednja stavka poznata, pročitajte i zašto je sat vremena vašeg frizera najskuplji sat u salonu — tu je računica koja obično prevagne kod vlasnika koji su na ivici odluke.